チームにオンラインでのやり取りが増えてきたときの２つのポイント

こんにちは。よさがみえるラボです。

新型コロナウィルスの感染拡大を防ぐため、イベントやセミナーを中止にしたり、日々の営業を見合わせたりする動きが強まっていますね。

今後しばらくは、出張の予定がテレビ会議で代用されたり、すべてではないにしても在宅勤務・リモートワークが取り入れられたりと、オンラインによるやりとりが増えるでしょう。
それも、準備して段階的に導入するのではなく、急遽「明日から！」ということもあるかもしれません。

この記事では、オンラインでのやりとりの割合が増えたときの、コミュニケーションのポイントをお伝えします。

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よさラボのオンライン・コミュニケーション

よさラボの私たちも、オンラインでのやりとりが多いほうだと思います。
直接会ってミーティングをしたり、一緒に仕事をしたりもしますが…

高井

直接会ってミーティングをしたり、一緒に仕事をしたりもするけれど…

井上

週1,2回。多くても週３回ぐらいなんです！

普段から、zoomでのオンラインミーティングや、文字（LINE）のやりとりでのコミュニケーションなど、オンラインに頼る部分が多いのですね。（と、今回あらためて振り返ってみて思いました！）

そんな私たちよさラボの経験や、メンバー個々の実感も踏まえて、ポイントを２つ挙げてみました。

２つのポイント

ポイントをお伝えする前に…

高井

そもそも、やはりリアルで会うことが最も情報量が多いんです！

職場で顔を合わせていたら、部屋に入ってきたときの雰囲気や声のトーンなどから、その人の状態が分かったりしませんか？
「今日は元気ない感じだな、体調良くないのかも」と思ったり、
「明るい顔をしているなぁ、今の担当の仕事、楽しそう！」と感じたり。

井上

やっぱり、リアルが一番多くの情報をキャッチできるもの。
それと比較すると、文字のやりとりから得られる情報は少ないですね

ポイント①：短時間でも良いのでビデオ通話で話そう

上の図にもあるように、メールのみのやりとりよりも電話で話す方が、音声のみの電話よりも画面上で顔が見えるビデオ通話の方が、よりリアルに近いコミュニケーションができるわけです。

なので、短い時間でも良いので、ビデオ通話によるミーティングを設けるのは重要です！

そして、そこでは業務連絡や進捗の報告に終わるのではなく、お互いの状態や気持ちが分かることが大切。
意識的に、それらを引き出せるような問いをメンバー全員に投げかけ、そのこたえを伝え合うのがおすすめです。

例えば、こんな問いはいかがでしょうか。

最近、嬉しかったことは何ですか？
今日が終わるときにどうなっていたら最高ですか？
心地よさを感じることは何ですか？
今日してみたい小さな工夫は何ですか？

などなど…

よさカードの「ミニよさ会議テーマカード」にはおすすめの問いがたくさんあります

人数にもよりますが、10分ほどあれば、こういった問いの答えを伝え合うことができるはずです。

ポイント②：勝手な想像になっていないか、チェックしよう

そういったビデオ通話でのミニよさ会議を設けていても、やりとりの大半はメールやチャットなどの文字情報で行う、という状況も多いでしょう。

高井

送られてきたメールの文面を見て、相手の考えや状態をあれこれと推測したことはありませんか？
私はあります…

なんだか文章が冷たく感じる…何か怒らせるようなことしたっけ？　とか
素っ気ない返信だな…気持ちが冷めたのかな？　とか（何だか恋愛の話みたいですね！）…

でも、これらは、本当に「勝手な」想像なんですよね。相手は、自分とは「違う」人。
その人は、メールとなると近しい人にでも丁寧な文面で書くのが普通！なのだけれど、それを勝手に「よそよそしい」と自分が受け取っただけかもしれません。（これも勝手な想像ですが）
チャットやLINEのやり取りは効率が良いことが大事、と思っている人もいるかもしれません。それを「素っ気ない」と思ったり「全然説明しない人だな！」とイライラしたり…

そんなときは、「勝手な想像になっていないかな？」と、チェックしてみるのがおすすめです！

井上

勝手な想像、妄想を膨らませてしまって、それを気にしているって、エネルギーロスですよね…
そのエネルギーを生産的なことに回していきましょう♪