５分で！オンライン会議の心理的安全性を高める方法

テレワークの導入、対面での訪問打合せの見合わせで、すっかり主流となったオンライン会議。
zoomでの会議にも随分慣れてきた、という方も多いでしょうか。

オンラインの会議のコツは、ダラダラしないこと！短時間で、集中して用件のみ！

と言う人もいます。

たしかに、画面を集中して見続けなければならないし、ちゃんとリアクションもしなければならない…対面と比べると、zoomでのコミュニケーションは疲れるものです。
時間を区切って、サクサクと用件について決める、ということは大事です。

でも、こんな声もよく聞くのです。

なんだか緊張感がずっとあって、打ち解けられていない感じがするんです

会議が終わってから、クライアントや協力会社の方から質問や確認のメールをもらうことがよくあって…会議の中で解決できるように回せていないってことなのかな？

短時間で集中する、というのは大事です。
ただ、そればかりを意識すると、もっと大事なことが抜け落ちてしまう可能性があります。

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会議で欠かせないのは「場づくり」

会議に緊張感がある、と感じる。
ちょっとした疑問や思いつきを口に出したりできなくて、後でメールで確認する。
（後からのメールが悪いということではありません。会議の中では思い付かなかったことが後になってひらめく！というのもよくあること）

それは、その会議で「思いや考えを安心して言える」と感じている人が少ないから。
場の「心理的安全性」が高くない状態です。

短時間で、必要事項のみをサクサク進めることが大事！ということを意識している、という場で起こりやすいこと。

それは、ちょっとした疑問・違和感・思いつきや、その企画についての感想・感覚を
「今ここで言わないほうがいいかな？（決定事項には関係ないし）」
「感想的なコメントは求められていないかな？」
と「場に出さない」選択をする人が増えてしまう、ということです。

そうすると、共有される情報・アイデアが減ってしまう。
（ちなみに、誰かが感じる「疑問」「違和感」も大切な「情報」です）

また、「これは言わない方がいいかな？いや、言おうかな？」と迷うことに脳を働かせながら、クリエイティブなことを考えるというのはほぼ不可能です。誰かが一つの発言をするかどうか迷う、というのは小さなことのようで、実は会議の成果にとって大きく影響しているとも言えます。

だから、「場づくり」が大事。
「自分も発言していいんだな（自分の意見も必要とされているんだな）」
「小さなことでも出した意見は受けとめてもらえそうだな」
と、安心して思ったこと・感じたことを（言うかどうか悩まずに）言える空気感をつくる、ということです。心理的安全性の高い場をつくる、ということでもあります。

すぐ取り入れられる、２つの方法

会議のはじめに質問を

すぐに議題に入るのではなく、アイスブレイクの時間を設けてみましょう。
雑談を促したり、研修の初めに行うようなゲームをしたりする必要はありません。

ひとつ質問を投げかけ、その場の全員が答えを発表するだけです。
普段の会議室での会議ならば雑談的なものでも良いのですが…「必要事項に集中する」意識を持っている人の多いオンラインでは、議題からかけ離れたものではなく、それに関係しているけれど、自由に答えられる質問がオススメです。

たとえば、こちら。

高井

（今日の議題になっている)この企画の気に入っているところはどんなところですか？

必要事項を淡々と進めるzoomミーティングをしている方には、慣れない質問かもしれませんが…

実はこの点に可能性を感じて、とてもワクワクしているんです！

とか

ネーミングが好きです！前回このアイデア出せた私たち、なかなかすごいって思います(笑)

なんて声が挙がるかも。皆が戸惑っているようなら、初めに１分ほど、答えを手元のノートなどに書き出す時間を取るのも良いでしょう。
また、進行役の人が自分の答えを伝えながら、「どんな小さなことでもいいですよ」「一言でOKですよ」と言ってあげてくださいね。

冒頭の５分、こんな時間を持つだけで…

参加者の価値観や人となりが多少でも感じられ、場の安心感が増し、発言しやすくなる
全員が一度発言しているので、その後の時間も思ったことを口に出しやすくなる

こんな効果があります。

緊張感が解けて、ちょっとした意見も活発に出る場になる可能性があるのです。

「特定の人しか発言しない会議」を「全員が参加できる会議」にする方法こんにちは。高井ちずこ(チィ)です。突然ですが、あなたが参加している会議には、どんな会議がありますか？定例の報告会議もあれば、新企画のア...

会議の後半に確認を

議題について話し合いが進み、決定事項も出揃ってきた後半。
また５分ほど時間をとって、こんな質問を投げかけてみましょう。

高井

今気になっていること・確認したいことは何ですか？

ただ「何か質問がある方はいますか？」と聞くのとは、大きく違います。
（この投げかけで、疑問点を言い出せるかどうかは、場の雰囲気に左右されます。心理的安全性が十分に高い場であれば、これでもOKですが、それを高める目的も含めて、先の質問がオススメです）

こちらも、「どんな小さなことでもOKです」というルールにして、時間を区切って皆さんに思っていることを出してもらいましょう。
全員、順に発言（気になっていることも確認したいこともない場合は「ない」と意思表示）していただくのがオススメです。
ダラダラと長くならないように、時間を区切っておくと良いでしょう。

先ほどの話ですが、まず●●をして、それを△△さんにご確認いただく、ということで間違いないですよね？

言いそびれていたのですが、●●に関して、××の手法も検討しても良いのではないでしょうか？可能性があるなら、私が調査をしておきます！

といった感じです。