そんな、進行役・ファシリテーターとして会議の満足度を上げたい！というあなたに贈る記事です。
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ファシリテーターとは
10年ほど前までは、まだまだ聞き慣れなかった「ファシリテーション」「ファシリテーター」という言葉も、最近はよく見かけるようになりました。
ただ、その定義はやや幅があり、曖昧だと感じている方もいらっしゃるかもしれません。
もともとの英語の意味は、「円滑化」「促進」などです。
そこから、会議やプロジェクトが円滑に進むよう支援する・働きかける関わりのことを「ファシリテーション」、それをする人の「ファシリテーター」と呼ぶ、と理解していただくと分かりやすいかと思います。
目的に向けて中立的な立場で関わることが多いのですが、これは必ずそうだとは一概には言えません。
ファシリテーターとはこうあるべき、といった情報を見聞きされたこともあるでしょう。
それもまた、さまざまな主張があり、またファシリテーション・ファシリテーターにもさまざまなタイプがある現状なので、自分やチーム状況に合ったものを取り入れることが大切です。
ここでは、私たち よさがみえるラボ の「ファシリテーション」のポイントをお伝えしていきます。
- 全員の声を平等に大切にする場
- 全員参加型の場
- 心理的安全性が高く、誰もが思ったことを言いやすい場
会議をこのような場にしたい！
これができるファシリテーターになりたい！
という方に向けて、重要な基礎となる３つのポイントをお伝えします。
まずはこれだけやってみよう！３つのポイント
でも。
全ての土台になる３つのポイントを押さえておけば、スキルや臨機応変な判断を含む応用的なことは、その上に積み上がっていく、と思うのです。
①会議を始める前の、ファシリテーター自身への質問
会議が始まる瞬間まで、その会議のことは考えない。始まってみたらどうにかなるでしょ！
…というのはやめましょう。
会議が始まる前に、自分との対話の時間を取りましょう。いわば「自分会議」です。
そして、自分にこの質問を投げかけ、答えてみてください。
この会議が終わったとき、どうなっていたら最高？
決まると良いこと、雰囲気、会議でこんなことが起きたら良いと思うこと、参加メンバーの様子…それらをイメージしながら、答えてみましょう。
この答えは、手帳やノートなどに書き留めておくと良いですね。
②これが最重要！「受けとめる」
ファシリテーターは、場を盛り上げないといけないのでは？
それにはテンションを上げないといけない？
そう思っている人もいるでしょうか(笑)
大丈夫。いつも通りのあなたのテンションで臨みましょう。(普段テンションが高い人は、下げなくても大丈夫です！笑）
ファシリテーターとして一番大切なのは、テンションで盛り上げることではありません。
それよりも、参加者の皆の意見を引き出し、それにより場が活発になることを目指します。引き出すというより、自然に意見がその場に出される空気をつくる、と思っていただくと良いでしょう。
それには、場にいる人たちが「言っても大丈夫そう」「出したら受けとめてもらえる」と感じることが必要です。
だから、ファシリテーターは「受けとめる」在り方でそこにいることが最重要となります。
「どんな意見が出てきてもOK！」と心から思ってそこにいること。それは、思った以上に場の空気感に影響します。受けとめてもらえそうかどうか、ここは安心できる場なのかどうか、を参加者はファシリテーターの表情や雰囲気から無意識に感じとるものです。
また、会議の初めにチェックインを取り入れるのもおすすめです。
場の全員が早い段階で発言し「受けとめられた」という体験を得られるので、「受けとめ合う」場を作りやすくなるのです。
チェックインを「ファシリテーター」としてどう捉えるか、という視点をご紹介した記事もありますので、ご参考にどうぞ。
ファシリテーターにとっての「チェックイン」
（代表高井のnote)
③誘導しない、信頼する
強引に結論を決めようとしたり、すべての意見を集約してまとめたりする必要はありません。
もちろん、その会議のゴール(到達したいところ)を意識し、場全体がそこへ向かうような働きかけは必要です。
例えば、話が脱線していたら「もう一度ここの話に戻ろう」と促したり、「今日の会議で、●●までは決めたいんだったよね」と確認したり。
そうではなく、「自分が結論を出さなければ！」「まとめなければ！」と思うと、そのときのその場ではなく、「都合の良い結論」にファシリテーター自身の目が向いてしまいます。
すると、無意識のうちに「この方向でまとまってほしいな」と思い、「反対意見出さないで」オーラが出てしまったり(笑)、「あなたが思っているのはこういうことでしょ？」と相手の意見を誘導しようとしてしまったりするもの。
それは「受けとめ合う」空気感を薄め、「思ったことを言いづらい」と感じる人が出てきてしまうことにつながります。
到達したいところ(●●を決める、など)を押さえ、「受けとめる」在り方をキープできていたら、結論は落ち着くべきところに落ち着きます。
（たとえ、決めたかったことがどうしても決まらなかったとしても、それはそのとき必要なことが話し合われ、「今は決められない」というベストな結論に到達した、となるはず。）
「参加者全員でつくる場」を信頼することがポイントです。
おわりに
これで、今日からあなたもファシリテーターです！
ファシリテーションのスキルはさまざまありますが、まずは上の３つのポイントだけ意識して、会議に臨んでみてください。
会議中、手元に、①の質問のあなたの答えと、②「受けとめる」③「誘導しない、信頼する」などの言葉をメモして見えるように置いておくのもオススメです！
ぜひ活用してみてください。
以前ご紹介しました、会議の事前準備シートもまだまだプレゼント中です。
合わせてご活用ください。（今日のポイント①の質問に答えてから、会議の準備シートの記入に進むのが良いでしょう）
- チームの心理的安全性を高めたい
- 安心して意見を言い合えるチームにしたい
- メンバーの強みが活かされるチームにしたい
- 「このチームにいられてよかった！」と思える場をつくりたい
- 「ここで力を発揮したい！」と皆が積極的に思えるチームにしたい
そんなあなたや、あなたのチームにオススメなのが「チームのよさがみえる会議」です。あなたの会社にファシリテーターがお伺いして心理的安全性の高い場作りのお手伝いをします。お気軽にお問い合わせください。
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